XePhion エンタープライズ

FAQ

サービス内容について

申し込みについて

料金について

各種変更について

サービス内容について

1-1 XePhionエンタープライズとはどのようなサービスですか?

NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツサービスをアクセス回線に利用し、高速インターネット接続と固定IPアドレス、DNSサービスを提供するサービスです。また、ドメインには、独自ドメインをご利用いただけます。

1-2 XePhionエンタープライズは、どのような利用方法に適していますか?

IPアドレス1個のコースは、固定IPアドレスを利用したネットワークのセキュリティ強化など、IPアドレス8個以上のコースは、WebサーバやDNSサーバを設置して独自ドメインによる情報発信などのご利用方法があります。

1-3 提供エリアはどこですか?

本サービスはNTT東日本・NTT西日本がフレッツサービスを提供しているすべてのエリアで提供しています。フレッツサービスの提供エリアについては、NTT東日本またはNTT西日本のホームページからご確認ください。
NTT東日本:http://flets.com/
NTT西日本:http://flets-w.com/

1-4 ダイヤルアップ接続を利用できますか?

ご利用いただけません。

1-5 メールサービスを利用できますか?

XXX@ep.wakwak.ne.jpのメールアドレスを1個提供します。また、オプションでメールアドレスの追加やメールのウイルスチェックのサービスをご利用いただくことも可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

1-6 ドメインの利用個数に制限はありますか?

独自ドメインをご利用いただく場合、ご利用個数の制限はありません。ただし、ご利用いただくドメインは契約者名義のものに限ります。

1-7 既に利用しているドメインを持ち込んで利用できますか?

ご利用いただけます。

1-8 JPRS以外が管理するドメインは利用できますか?

NTT-MEでは代行申請は承っておりませんが、お持込みの場合、JPRS以外が管理するドメインもご利用いただけます。ただし、ドメインの維持管理および各種申請は、お客様がドメインを取得されたレジストリサービスを通じて行ってください。

1-9 希望するドメインを取得できない場合、申し込みのキャンセルはできますか?

ドメインを取得できないことでサービスのお申し込みをキャンセルされる場合は、初期費用10,000円(税抜)を請求させていただきます。なお、再度、別のドメインで申請していただくことも可能です。

1-10 他社からの乗り換えの場合、IPアドレスは持ち込めますか?

持ち込めません。NTT-MEから払出されるIPアドレスでのご利用となります。

1-11 DNSサービスの提供はありますか?

プライマリDNS、セカンダリDNSともにご提供します。また、セカンダリDNSのみの提供も行なっています。

1-12 NTT-MEのDNSを利用する場合、正引き・逆引きともに設定を行ってもらえるのですか?

設定いたします。

1-13 Webサーバなどの設置形態は、自由にできますか?

各サーバの台数やIPアドレスの割り当てはお客様で自由に決めていただけます。ただし、NTT-MEではDNS、メールサーバ、webサーバ等、お客様で構築されるサーバの設定サポートは行なっておりませんので予めご了承ください。

1-14 XePhionエンタープライズを利用してメールサーバを運用し、そのメールサーバにWAKWAKの接続コースから接続したいと考えています。何か制限はありますか?

WAKWAKでは、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービスを利用したWAKWAK接続コースのお客様(動的IPアドレスを利用している場合のみ)を対象に、WAKWAKの送信用メールサーバを経由しないメール送信を制限しています(Outbound Port25 Blocking)。XePhionエンタープライズを利用して設置されるお客様メールサーバとの通信についても同条件が適用されますので、メールサーバの設定にご注意ください。詳しくは、こちらをご覧ください。

1-15 PPPoE接続とは何ですか?

PPPoE接続は、ダイヤルアップ接続で利用されるPPPによる認証機能と同様の仕組みで、Ethernet上からユーザーIDとパスワードを使ってプロバイダに接続する方式です。

1-16 フレッツ・光プレミアムで利用する場合、別途ブロードバンドルータが必要ですか?

CTU(加入者網終端装置)のunnumbered機能を利用することにより、ブロードバンドルータを使わなくてもご利用いただけます。また、CTUのPPPoE機能を使用することでブロードバンドルータのご利用も可能です。ただし、CTUの設定やファームウェア更新などが必要となる場合もありますので、詳しくはNTT西日本へお問い合わせください。

1-17 使用するルータに制限はありますか?

ルータに必要な機能には、1.LAN接続型PPPoEクライアント機能 2.MTUサイズの変更機能 3.PPPoE再接続機能があります。上記機能への対応可否については、あらかじめルータのメーカ様へお問い合わせください。

1-18 急に接続できなくなりましたが、何か原因があるのでしょうか?

故障・メンテナンス情報について、こちらからご確認ください。
また、フレッツサービスでは、正常な切断操作をせずに回線を切断した時などにおいて、一時的に再接続できなくなる場合があります。しばらく時間をおいてから再接続してください。

〔例〕
1. 接続中にパソコンを強制終了した場合
2. 接続中にADSLモデムの電源を切った場合
3. 接続中に電話回線を抜いた場合
4. PPPoEルータを使っていて、接続中にPPPoEルータの電源を切った場合

1-19 フレッツサービスの最大速度がでないのですが?

フレッツサービスは、ベストエフォート方式であり、速度は保証されていません。お客様宅からNTT収容局までの距離やネットワークの混雑状況により変化します。お客様の装置からプロバイダまでの回線速度については、NTT東日本またはNTT西日本にお問い合わせください。

申し込みについて

2-1 申し込みはどのように行うのですか?

こちらから申込書などを印刷していただき、ご記入の上、NTT-MEインフォメーションセンタまで郵送でお申し込みください。

2-2 サービス利用開始までどのくらいかかりますか?

標準開通期間(インフォメーションセンタにお申込書が到着してからお客様へ登録情報が届くまで)は、以下のとおりです。

・WAKWAKサブドメイン:約7営業日
・独自ドメイン(新規):約12営業日
・独自ドメイン(持込):約12営業日

ただし、上記期間は目安となります。お申し込み内容により前後する場合がありますので、詳細はインフォメーションセンタまでご相談ください。

2-3 WAKWAKの接続コースからの変更はできますか?

できません。
既にWAKWAKをご利用のお客様もエンタープライズをお申込の際には新規入会と同じ手続きが必要となります。この際、会員番号・ログインID・パスワードは新しく提供されます。
また、現在ご利用のサービスコースのメールアドレスおよびWAKWAKの各種オプションサービスは、エンタープライズではご利用いただけません。

料金について

3-1 最低利用期間はありますか?

サービス提供開始月を含めた3ヵ月が最低利用期間となります。

3-2 最低利用期間中に解約した場合はどうなりますか?

最低利用期間中に解約される場合、解約事務手数料として、解約月の翌月から3ヵ月目までの月額料金を一括でご請求させていただきます。

〔例〕
5月25日:「エンタープライズADSL16」の申し込み手続き
6月20日:サービス開始日
7月15日:退会申請(21日以降に退会申請の申し出があった場合は、翌月末での退会となります)
7月31日:退会
(7月分までの料金は通常通り月払いでご請求いたします)

* 最低契約期間は6月~8月であるため、8月分を解約事務手数料として7月分に合算して請求させていただきます。

■7月ご利用分:19,800円(税抜)
■解約事務手数料:19,800円(税抜)
→7月ご請求額:39,600円(税抜)

3-3 月途中で解約する場合、料金はどのように請求されますか?

解約月を含む1ヵ月分のご利用料金をご請求いたします。日割でのご請求はいたしません。解約をご希望の場合にはNTT-MEインフォメーションセンタへお問い合わせください。

3-4 支払方法を請求書支払にできますか?

できません。クレジットカード、口座振替によりご請求させていただきます。

各種変更について

4-1 XePhionエンタープライズの他のコースへの変更(アドレス数、回線種別の変更)はできますか?

できます。詳しくはこちらをご覧ください。ただし、IPアドレス数が変更となるコース変更をご希望の場合、新規契約とご解約手続きを同時に行なっていただく事となります。その場合、現在ご利用のIPアドレスはリナンバ処理を行ない、新たにIPアドレスを割り当てます。

4-2 利用場所移転の際にIPアドレスは変更になりますか?

NTT東日本エリアからNTT西日本エリアへの移転、またはその逆の場合には、ご利用いただいているIPアドレスを変更いただく必要があります。また、その場合、工事・変更費用が発生しますのでご注意ください。
移転されるお客様は住所変更届が必要ですのでNTT-MEインフォメーションセンタへお問い合わせください。